La vie d’un jeans s’arrête souvent à cause d’un bouton qui craque, un zip cassé ou bien d’une couture décousue.
Et chez Bonobo on trouve ça dommage !
c’est pour ça que nous mettons en place une garantie réparation.
La garantie réparation jeans
A compter de l’expiration de la garantie légale de conformité (garantie de 2 ans à compter de la date de remise ou de livraison du jeans sous réserve des cas de suspension et prolongation légaux), Bonobo prend en charge gratuitement pendant 3 ans la réparation des coutures, du zip et des boutons de votre jean éligible.
Elle s’ajoute à la garantie des vices cachés, qui reste applicable selon ses propres conditions.
Les modalités de cette garantie s’appliquent aux jeans éligibles achetés depuis le 17/10/2023, y compris ceux sous l’ancienne présentation “garanti 3 ans - à compter de l’achat”.
Consulter ou télécharger le contrat de garantie commerciale ICI
De la remise ou la livraison du jean à la fin du 24ème mois (cette période pouvant être prolongée ou suspendue dans les conditions prévues par la loi rappelées dans l'encadré « Garanties légales » ci-dessous) : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité,
À l'issue de cette période : la garantie réparation jeans Bonobo s'applique pendant 3 ans.
Indépendamment de ces deux périodes : la garantie des vices cachés demeure applicable pendant deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi (voir l'encadré « Garanties légales » ci-dessous).
1. Vérifiez que votre jean est éligible - Consultez les critères ci-dessous
2. Déposez le jean et présenter le ticket de caisse (physique ou dématérialisé) – liste des magasins participants ci-dessous
3. Laissez votre n° de téléphone afin que le magasin puisse vous informer du suivi de la réparation.
4. Le magasin vous appelle pour récupérer votre jean réparé. Le jean est à retirer dans le magasin où il a été déposé.
MON JEAN EST-IL ÉLIGIBLE ?
Votre jean est éligible si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- il s’agit d’un pantalon jean homme ou femme de marque Bonobo dont l’étiquette du produit commence par la mention « DENIM »;
- il a été remis ou livré à compter du 17/10/2023;
- il a été acheté dans un magasin Bonobo ou Vib’s situé en France métropolitaine, ou sur bonoboplanet.com ou vibs.com, ou sur l’application mobile VIB’S;
- vous devez présenter un justificatif d’achat : ticket de caisse (physique ou dématérialisé)
LES RÉPARATIONS PRISES EN CHARGE
Types de réparation : Coutures, fermeture à glissière (zip) et boutons.
Frais couverts : pièces de rechange, main-d’œuvre et, lorsque le retour en atelier est nécessaire, transport du jean.
Ne sont pas couverts : l’usure de la matière et accrocs.
La présente garantie commerciale ouvre uniquement un droit à réparation. Elle ne prévoit pas, en elle-même, d’échange, de remboursement ni d’avoir. Cette limitation ne porte pas atteinte à vos droits au titre des garanties légales.
*Les magasins participants
GARANT ET DROITS DU CONSOMMATEUR
L’offre “Garantie jeans Bonobo” constitue une garantie commerciale, au sens des articles L. 217-21 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie s’ajoute, sans s’y substituer, aux garanties légales de conformité et des vices cachés dont le consommateur bénéficie. Voir rappel ci-dessous
Cette garantie est offerte par la société MAGELLAN, Société par Actions Simplifiée au capital de 250 000, 00 euros immatriculée au RCS de SAINT MALO sous le n°443 061 304 dont le siège social est situé : ZAC de la Moinerie, 10, impasse du Grand Jardin 35400 SAINT MALO (ci-après le “Garant”).
Téléphone : + 33 (0)1.84.16.55.20 (coût d'un appel local en France Métropolitaine, tarif indicatif depuis un poste fixe, susceptible d'être modulé en fonction des opérateurs). Tout contact se fera en langue française.
Rappel important – Vos droits : Garanties légales de conformité et vices cachés
Indépendamment de notre garantie commerciale, le consommateur bénéficie de plein droit des garanties légales de conformité et des vices cachés du produit :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien;
- La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours;
- La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement;
- La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
DROIT APPLICABLE ET LITIGES
La garantie réparation jeans Bonobo est soumise à la loi Française.
En cas de différend relatif à l’application de la garantie, le consommateur peut porter toute réclamation auprès du Garant par téléphone (+ 33 (0)1.84.16.55.20) ou par mail en remplissant le formulaire de contact cliquez-ici.
Faute de parvenir à un accord amiable, et conformément aux dispositions de l’article L 612-1 du Code de la Consommation, le consommateur pourra initier gratuitement une procédure de médiation auprès :
Pour tout achat initial du produit en ligne : Médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) :
- Par courrier à l’adresse suivante : 60 rue la Boétie 75008 Paris
- Par mail à : [email protected], www.fevad.com
- Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur de la FEVAD, cliquer ici;
Pour tout achat initial en magasin : Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) :
- Par courrier à l'adresse suivante : 49 Rue du Ponthieu 75008 Paris
- Par mail à : [email protected]
- En utilisant leur service en ligne via le formulaire de contact suivant : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
Pour connaître les modalités de saisine du médiateur de CM2C : https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php
Faute de parvenir à un accord à l’issue de la procédure de médiation, le consommateur et/ou le Garant pourra saisir les tribunaux compétents.
Dans le cas où le consommateur est localisé hors de France métropolitaine, il pourra initier, à son choix, toute procédure de médiation conventionnelle et faire appel au médiateur de son choix, initier tout autre mode alternatif des différends, ou bien saisir les tribunaux compétents.
